Notre démarche qualité

Soucieuse d’offrir des accompagnements de qualité, l’association s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité et de renforcement de la sécurité. Chaque établissement dispose de comités de pilotage, de référents qualité et d’un programme d’amélioration. En collaboration avec chaque direction, ils sont accompagnés par le service Qualité Hygiène Sécurité Environnement afin d’organiser et mettre en œuvre les différents projets.

Évaluation externe

Dans la prolongation de cette démarche, tous les établissements et services font l’objet d’une évaluation tous les 5 ans portée par la Haute Autorité de Santé (HAS) et réalisée par un organisme tiers indépendant et accrédité.

Ces évaluations visent, selon une procédure élaborée par la HAS, à mesurer la cohérence des prestations délivrées au regard des besoins des personnes accueillies.

Le référentiel couvre tous les aspects d’un accompagnement, tels que :

La bientraitance et l’éthique
Les droits de la personne accompagnée
L’expression et la participation de la personne accompagnée
La co-construction et la personnalisation du projet d’accompagnement
L’accompagnement à l’autonomie
L’accompagnement à la santé
La continuité et la fluidité des parcours
La politique des ressources humaines
La démarche qualité et gestion des risques

Les établissements du pôle travail et du pôle hébergement et vie sociale sont évalués en 2025.

Les enquêtes de satisfaction

L’association accorde une importance particulière au recueil de la satisfaction des personnes accompagnées et de leurs familles. Pour se faire, l’APEI mène pour chacun de ses établissements et services, 2 enquêtes de satisfaction par période de 5 ans.

Ces enquêtes permettent de recueillir les avis sur les accompagnements. Ainsi, les personnes accompagnées et leurs proches contribuent à la démarche d’amélioration continue de la qualité des établissements de l’association. Les derniers résultats témoignent d’une satisfaction globale de 88.3%, avec une participation de 350 personnes accompagnées. Le détail par pôle démontre des taux de satisfaction élevés, reflétant notre engagement envers la qualité des services fournis :

Pôle enfance

IME

85%

des jeunes sont tout à fait satisfaits
de leur accompagnement

84%

des familles / proches sont tout à fait satisfaits de l’accompagnement de leurs enfants

SESSAD

100%

des jeunes sont tout à fait satisfaits
de leur accompagnement

100%

des parents sont tout à fait satisfaits
de l’accompagnement de leurs enfants

Pôle Hébergement
et Vie Sociale

Foyer d’hébergement de la Ballastière

92%

des personnes interrogées
sont tout à fait satisfaites de leur accompagnement

STP/COJ

97%

des personnes interrogées
sont tout à fait satisfaites de leur accompagnement

SAVS

92%

des personnes interrogées
sont tout à fait satisfaites de leur accompagnement

Foyer d’hébergement
Labarthe

100%

des personnes interrogées
sont tout à fait satisfaites de leur accompagnement

Pôle travail

ESAT de la Ballastière

89%

des personnes interrogées sont tout à fait satisfaites
de leur accompagnement

ESAT Les ateliers du Breuil

35%

des personnes interrogées sont tout à fait satisfaites de leur accompagnement
(travaux de reconstruction en cours)